PENELITIAN TERHADAP PERUSAHAAN TRAVEL KOTA MALANG

LAPORAN PENELITIAN

PERUSAHAAN TRAVEL





KETUA KELOMPOK : FITRA ALMUNAWIR (08610362)
ANGGOTA KELOMPOK :
• MOH. ZULFIKRI (08610220)
• MUHAMMAD FALIKIN (08610210)
• DARTO AQLI (08610214)
• DIAN PRASETYA FAJAR S. (08610203)









JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2009/2010



KATA PENGANTAR

Puji syukur kami limpahkan kepada Allah SWT yang telah memberikan berkah kepada kami sehingga penyusunan Laporan ini dapat terselesaikan dengan lancar, Amin.
Tidaklah lupa pula salam serta salawat kami junjungkan kepada Nabi besar Muhammad SAW yang telah menuntun umat-Nya dari alam gelap gulita menuju alam terang benerang, seperti apa yang kami rasakan sekarang ini.
Ucapan terima kasih juga terhadap segenap pembantu, yang telah membantu kami dalam penyusunan Laporan ini sehingga dapat terselesaikan sesuai dengan yang diharapkan.
Tanpa bantuan dari segenap pihak, maka penyusunan Laporan ini tidak akan berjalan sesuai dengan yang diinginkan.
Semoga Laporan ini dapat bermanfaat bagi pembaca dan dapat diaplikasikan dalam kehidupanya.





Malang, 18 Oktober 2009


Penyusun












DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR……………………………………………….. 2
DAFTAR ISI…………………………………………………………. 3
I. PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang………………………………………….. 4
1.2 Perumusan Masalah……………………………………. 5
1.3 Tujuan Penelitian………………………………………. 5
1.4 Manfaat Penelitian………………………………………5

II. LANDASAN TEORI
2.1 Pengertian Manajemen...................................................... 6
2.2 Fungsi-fungsi Manajemen................................................. 7
III. DESKRIPSI OBJEK PENELITIAN…………………………………… 9
IV. DESKRIPSI RESPONDEN……………………………………………… 12
V. DESKRIPSI JAWABAN RESPONDEN………………………………. 19
VI. PEMBAHASAN…………………………………………………………. 21
VII. PENUTUP
6.1 Kesimpulan........................................................................ 23
6.2 Kritik dan Saran................................................................ 23












I. PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Ilmu manajemen sebetulnya sama usianya dengan kehidupan manusia, mengapa demikian karena pada dasarnya manusia dalam kehidupan sehari-harinya tidak bisa terlepas dari prinsip-prinsip manajemen. Baik langsung maupun tidak langsung, baik disadari atau tidak disadari manusia menggunakan prinsip-prinsip dari manajemen. Ilmu manajemen ilmiah timbul timbul pada sekitar awal abad ke 20 di benua eropa barat dan amerika. Dimana di Negara-negara tersebut sedang dilanda revolusi yang dikenal dengan nama Revolusi Industri, yaitu perubahan-perubahan dalam pengelolaan produksi yang efektif dan efesien. Hal ini dikarenakan masyarakat sudah semakin maju dan kebutuhan manusia sudah semakin banyak dan beragam jenisnya.
Sekarang timbul pertanyaan, “siapa sajakah yang sebenarnya yang memakai manajemen ?”, apakah hanya digunakan diperusahaan saja atau apakah hanya dipemerintahan saja. Manajemen diperlukan disegala bidang, bentuk dan organisasi serta tipe kegiatan, dimana orang-orang saling bekerja sama untuk mencapai suatu tujuan yang telah ditetapkan.
Kini, banyak Perusahaan-perusahaan yang menerapkan ilmu manajemen sebagai dasar dari kegiatan atau aktifitas perusahaanya, karena dengan menerapkan manajemen didalamnya maka program kegiatan akan berjalan dengan baik dan secara teratur serta terstruktur.
Perusahaan travel merupakan salah satu jenis perusahaan yang memanfaatka fungsi manajemen sebagai terapan dalam perusahaan mereka. Karena dengan menerapkan ilmu manajemen, perusahaan travel akan dengan lancarnya melaksanakan aktivitas perusahaanya, seperti dalam perencanaan kegiatan yaitu sampai pada segmentasi mana perusahaan travel ini dapat melayani. Apakah mereka mampu melayani semua Kota dan Kabupaten yang ada di Jawa Timur, atau hanya sebagianya saja.
Oleh karenanya ilmu manajemen sangat berpengaruh besar dalam usaha travel, khususnya yang ada di kota malang, sehingga dalam menerapkanya, kegiatan perusahaan akan sangat dengan mudah dijalankan dan sesuai dengan yang diinginkan perusahaan.
1.2 Perumusan Masalah
1. Bagaimana caranya agar perusahaan travel dapat melayani konsumen dengan sebaik mungkin ?
2. Apa saja yang akan dilakukan perusahaan travel dalam menghadapi kendala ?
3. Segmentasi pasar yang mana yang bisa perusahaan travel capai ?

1.3 Tujuan Penelitian
1. Untuk menawarkan kemudahan dalam melakukan perjalanan apabila membutuhkan jasa angkutan.
2. Memberikan gambarab nyata, bahwa dengan menggunakan jasa biro travel, maka perjalanan akan terasa sangat mudah untuk mendapatkan tiketnya.

1.4 Manfaat Penelitian
1. Dapat mengetahui manajemen yang dilakukan olek perusahaan travel.
2. Dapat dijadikan pengalaman apabila ingin mendirikan sebuah usaha.
3. Dapat mempromosikan perusahaan travel yang ada di kota Malang.















II. LANDASAN TEORI
2.1 Pengertian Manajemen
Manajemen berasal dari kata “to manage” yang berarti mengatur, mengurus atau mengelola. Banyak definisi yang telah diberikan oleh para ahli terhadap istilah manajemen ini. Namun dari sekian banyak definisi tersebut ada satu yang kiranya dapat dijadikan pegangan dalam memahami manajemen tersebut, yaitu : Manajemen adalah suatu proses yang terdiri dari rangkaian kegiatan, seperti perencanaan, pengorganisasian, penggerakandan pengendalian/pengawasan, yang dilakukan untuk menentukan dan mencapai tujuan yang telah ditetapkan melalui pemanfaatan sumberdaya manusia dan sumberdaya lainnya.
Sedangkan pengertian menurut ahli-ahli yang lain adalah sebagai berikut :

1. Menurut Horold Koontz dan Cyril O’donnel :
Manajemen adalah usaha untuk mencapai suatu tujuan tertentu melalui kegiatan orang lain.

2. Menurut R. Terry :
Manajemen merupakan suatu proses khas yang terdiri dari tindakan-tindakan perencanaan,
pengorganisasian, penggerakan dan pengendalian yang dilakukan untuk menentukan serta mencapai
sasaran yang telah ditentukan melalui pemanfaatan sumberdaya manusia dan sumberdaya lainnya.

3. Menurut James A.F. Stoner :
Manajemen adalah proses perencanaan, pengorganisasian dan penggunakan sumberdaya organisasi
lainnya agar mencapai tujuan organisasi tang telah ditetapkan.

4. Menurut Lawrence A. Appley :
Manajemen adalah seni pencapaian tujuan yang dilakukan melalui usaha orang lain.

5. Menurut Drs. Oey Liang Lee :
Manajemen adalah seni dan ilmu perencanaan pengorganisasian, penyusunan, pengarahan dan
pengawasan daripada sumberdaya manusia untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan.


2.2 Fungsi-fungsi Manajemen
Fungsi manajemen menurut beberapa penulis antara lain :
1. Ernest Dale : Planning, Organizing, Staffing, Directing, Innovating, Representing dan
Controlling.
2. Oey Liang Lee : Planning, Organizing, Directing, Coordinating, Controlling.
3. James Stoner : Planning, Organizing, Leading, Controlling.
4. Henry Fayol : Planning, Organizing, Commanding, Coordinating, Controlling.
5. Lindal F. Urwich : Forescating, Planning, Organizing, Commanding, Cordinating, Controlling.
6. Dr. SP. Siagian MPA : Planning, Organizing, Motivating, Controlling.
7. Prayudi Atmosudirjo : Planning, Organizing, Directing/ Actuating, Controlling.
8. DR. Winardi SE : Planning, Organizing, Coordinating, Actuating, Leading, Communicating,
Controlling.
9. The Liang Gie : Planning, Decision Making, Directing, Coordinating, Controlling, Improving.

Pada hakekatnya fungsi-fungsi di atas dapat dikombinasikan menjadi 10 fungsi yaitu :
1. Forecasting (ramalan) yaitu kegiatan meramalkan, memproyeksikan terhadap kemungkinan
yang akan terjadi bila sesuatu dikerjakan.
2. Planning (perencanaan) yaitu penentuan serangkaian tindakan dan kegiatan untuk
mencapai hasil yang diharapkan.
3. Organizing (organisasi) yaitu pengelompokan kegiatan untuk mencapai tujuan, temasuk
dalam hal ini penetapan susunan organisasi, tugas dan fungsinya.
4. Staffing atau Assembling Resources (penyusunan personalia) yaitu penyusunan personalia
sejak dari penarikan tenaga kerja baru. latihan dan pengembangan sampai dengan usaha agar
setiap petugas memberi daya guna maksimal pada organisasi.
5. Directing atau Commanding (pengarah atau mengkomando) yaitu usaha memberi
bimbingan saran-saran dan perintah dalam pelaksanaan tugas masing-masing bawahan
(delegasi wewenang) untuk dilaksanakan dengan baik dan benar sesuai dengan tujuan
yang telah ditetapkan.
6. Leading yaitu pekerjaan manajer untuk meminta orang lain agar bertindak sesuai dengan
tujuan yang telah ditetapkan.
7. Coordinating (koordinasi) yaitu menyelaraskan tugas atau pekerjaan agar tidak terjadi
kekacauan dan saling melempar tanggung jawab dengan jalan menghubungkan, menyatu-
padukan dan menyelaraskan pekerjaan bawahan.
8. Motivating (motivasi) yaitu pemberian semangat, inspirasi dan dorongan kepada bawahan
agar mengerjakan kegiatan yang telah ditetapkan secara sukarela.
9. Controlling (pengawasan) yaitu penemuan dan penerapan cara dan peralatan untuk
menjamin bahwa rencana telah dilaksanakan sesuai dengan tujuan.
10. Reporting (pelaporan) yaitu penyampaian hasil kegiatan baik secara tertulis maupun lisan.
Proses pelaksanaan kegiatan manajemen, maka fungsi manajemen yaitu perencanaan,
pengorganisasian, penyusunan, pengarahan, dan pengawasan. Ini adalah fungsi-fungsi ke
dalam perusahaan, sedang fungsi manajer ke luar perusahaan adalah :
1. mewakili perusahaan dibidang pengadilan.
2. ambil bagian sebagai warga negara biasa.
mengadakan hubungan dengan unsur-unsur masyarakat.



















III. DESKRIPSI OBJEK PENELITIAN
A. NAMA USAHA DAN ALAMAT
1. Stasiun Tiket ; Trunojoyo 46 F1 (322777)
2. Siluet Tour and Travel ; Trunojoyo 46 (336633)
3. Lia Jaya Sentosa Tour and Travel ; Trunojoyo 46C (333062)
4. Surya Travel ; Trunojoyo 10E (0341) 354117
5. Sentral Tiket ; Jl. Tlogomas 99 Kaf. 6 (0341) 575188/575288
6. Jalak Gading ; Jl. Trunojoyo Gang 1 (0341) 333071
7. Cv. Benani ; Jl. Raya ogomas 1C Rt. 06/07 Ruko Landung Sari Kav. 8
8. Jaya Sakti / Ranta Travel ; Jl. Basuki Rahmat No. 1 (340400)
9. Anugrah Travel ; Jl. Hamid Rusdi K. 46 (0341) 327729/334677
10. Tanjung Permi Tour and Travel ; Jl. Basuki Rahmat 41 Mlang (0341) 327141
11. Sigma executive travel and tour ; Jl. Trunojoyo 10 E (0341) 354117
12. Mentari Travel ; Jl. Trunojoyo 10 E (stasiun Kota baru) Telp. (0341) 354117
13. Surya Utama Tour and Travel ; Jl. Trunojoyo Blok G1 (0341) 333071



B. NAMA PEMILIK / PEMIMPIN :
1. Dwi Prastanti
2. Edi Nurwanto, ST
3. Irawan
4. Kasrin
5. Ir. Weheldy
6. Sutrisno
7. Mohammad Sulfannah, ST
8. Jurwanto
9. Dedi Nurwanto
10. Purnama Dwi
11. Kasrin
12. Kasrin
13. Sutrisno

C. TAHUN PENDIRIAN DAN IZIN USAHA
1. 14 Februaru 2009
2. 14 Februari 2009
3. Tahun 2004
4. Tahun 1997
5. Juni tahun 2009
6. Tahun 2009 (izin usaha)
7. Tahun 1997 dan izin usaha 26 Desember 2007
8. Tahun 2002
9. Maret tahun 2005
10. 13 Mei 1998 dan izin usaha 4 Maret 2004
11. Tahun 1997
12. Tahun 1997
13. Tahun 2009 (izin usaha)

D. JUMLAH KARYAWAN
1. 4 ORANG
2. 15 ORANG
3. 12 ORANG
4. 6 ORANG
5. 4 ORANG
6. 4 ORANG
7. 20 ORANG
8. 13 ORANG
9. 9 ORANG
10. 25 ORANG
11. 6 ORANG
12. 6 ORANG
13. 4 ORANG

E. PENGALAMAN BEKERJA SEBELUM BEKERJA DISINI
1. Biro jasa travel
2. Biro jasa travel
3. Biro jasa travel
4. Biro jasa travel
5. Dosen Perguruan tinggi negri
6. Pegawai Bank dan Koperasi
7. Bekerja di bengkel mobil, bengkel mesin industri dan di Karoseri adi putra
8. Bekerja di koperasi
9. Biro jasa travel
10. Biro jasa travel, pelayan hotel
11. Biro jasa travel
12. Biro jasa travel
13. Pegawai Bank dan koperasi

IV. DESKRIPSI RESPONDEN
A. NAMA-NAMA RESPONDEN
1. Dwi P.
2. Mila
3. Kistyah
4. Dyah
5. Cucus D.
6. Pak rizal
7. Mohammad Sulfannah, ST
8. Sri Astuti
9. Asti
10. Dina
11. Dyah
12. Dyah
13. Pak rizal

B. JENIS KELAMIN DAN USIA RESPONDEN
1. Perempuan dan 32 tahun
2. Perempuan dan 30 tahun
3. Perempuan dan 41 tahun
4. Perempuan dan 25 tahun
5. Perempuan dan 17 tahun
6. Laki-laki dan 50 tahun\
7. Laki-laki dan 38 tahun
8. Perempuan dan 28 tahun
9. Perempuan dan 20 tahun
10. Perempuan dan 24 tahun
11. Perempuan dan 25 tahun
12. Perempuan dan 25 tahun
13. Laki-laki dan 50 tahun

C. PENDIDIKAN RESPONDEN
1. SD =1985;SMP=1988;SLTA=1991
2. SD=1987;SMP=1990;SLTA=1993;P TINGGI=1997
3. SD=1976;SMP=1979;SLTA=1982
4. SD=1996;SMP=1999;SMK=2002
5. SD=2003;SMP=2006;SMK=2009
6. SD=1997;SMP=1970;SMK=1973
7. SD=1985;SMP=1988;STM=1991;P TINGGI=1997
8. SD=1993;SMP=1996;SMK=1999
9. SD=2001;SMP=2003;SMK=2006
10. SD=1997;SMP=2000;SMK=2003
11. SD=1996;SMP=1999;SMK=2002
12. SD=1996;SMP=1999;SMK=2002
13. SD=1967;SMP=1970;SMK=1973

D. LAMA BEKERJA RESPONDEN
1. 6 BULAN
2. 6 BULAN
3. 2 TAHUN
4. 5 TAHUN
5. 4 BULAN
6. 9 TAHUN
7. 12 TAHUN
8. 1 TAHUN
9. 2 TAHUN
10. 7 BULAN
11. 5 TAHUN
12. 5 TAHUN
13. 9 TAHUN

E. OMSET USAHA
1. Rp 2,000,000 per bulan
2. Rp 4,000,000 per bulan
3. Rp 2,000,000 per bulan
4. Rp 4 000,000 per bulan
5. Rp 20,000,000 per bulan
6. Rp 3,500,000 per bulan
7. Rp 200,000,000 per bulan
8. Rp 40,000,000 per bulan
9. Rp 3,000,000 per bulan
10. Rp 10,000,000 per bulan
11. Rp 4,000,000 per bulan
12. Rp 4,000,000 per bulan
13. Rp 3,500,000 per bulan



STRUKTUR ORGANISASI

1).


2).

3).







4.)




5).







6.)







7).

8).


9).






10).


11).














12).















13).




















V. DESKRIPSI JAWABAN RESPONDEN

A. Tabulasi Fungsi Perencanaan

Nomor
(Nama Responden) Alternative Jawaban Responden
Sama Sekali Tidak Setuju Tidak Setuju Setuju Hingga Batas Tertentu Setuju Benar-benar Setuju
1 
2 
3 
4 
5 
6 
7 
8 
9 
10 
11 
12 
13 

B. Tabulasi Fungsi Pengorganisasian

Nomor
(Nama Responden) Alternative Jawaban Responden
Sama Sekali Tidak Setuju Tidak Setuju Setuju Hingga Batas Tertentu Setuju Benar-benar Setuju
1 
2 
3 
4 
5 
6 
7 
8 
9 
10 
11 
12 
13 







C. Tabulasi Fungsi Pengarahan

Nomor
(Nama Responden) Alternative Jawaban Responden
Sama Sekali Tidak Setuju Tidak Setuju Setuju Hingga Batas Tertentu Setuju Benar-benar Setuju
1 
2 
3 
4 
5 
6 
7 
8 
9 
10 
11 
12 
13 

D. Tabulasi Fungsi Pengendalian

Nomor
(Nama Responden) Alternative Jawaban Responden
Sama Sekali Tidak Setuju Tidak Setuju Setuju Hingga Batas Tertentu Setuju Benar-benar Setuju
1 
2 
3 
4 
5 
6 
7 
8 
9 
10 
11 
12 
13 










VI. PEMBAHASAN

Dalam diskripsi objek penelitian, usaha biro travel yang kami wawancarai paling banyak di daerah Trunojoyo. Hampir 80% usaha biro travel yang kami wawancarai menjajaki daerah ini dengan tahun pendirian hampir rata-rata Tahun 2009.
Dari responden terhadap perusahaan yang kami wawancarai, kebanyakan dari mereka hanya bekerja di biro jasa travel, karena kebanyakan dari mereka baru beberapa tahun saja memiliki pengalaman kerja, sehingga belum terlalu banyak pengalaman pekerjaan yang mereka geluti.
Kebanyakan responden dari biro jasa travel yang kami wawancarai adalah Perempuan. Hampir 90% adalah perempuan yang menjadi respondenya, karena menurut respondenya, perempuan lebih mengena pemasaranya terhadap perusahaan travel dibanding laki-laki.
Rata-rata pendidikan responden yang kami wawancarai adalah kebanyakan sampai lulusan SLTA dengan usia rata-rata 25 Tahun keatas. Omset per bulan usaha travel yang kami wawancarai rata-rata dibawah Rp. 5.000.000, karena hampir kebanyakan juga perusahaan travel yang kami wawancarai adalah perusahaan baru.
Pada tahap Perencanaan, Kebanyakan perusahaan travel yang kami wawancarai memilih setuju dalam setiap kuisioner yang kami ajukan terhadap fungsi perencanaan perusahaan mereka.
Begitu juga dengan fungsi pengorganisasian perusahaan mereka, kebanyakan atau sebagian besar memilih setuju dalam menjawab kuisioner yang kami ajukan.
Pada tahap pengarahan, tidak ada bedanya dengan tahap pengorganisasian dan perencanaan, sebagian besar perusahaan memilih setuju untuk menjawab setiap kuisioner yang kami ajukan. Hanya seperempatnya saja yang menjawab setuju hingga batas tertentu dari kuisioner yang telah kami ajukan.
Pada tahap pengendalian berbeda, kuisioner yang kami ajukan terhadap perusahaan yang kami wawancarai ternyata seperempat memilih setuju hingga batas tertentu, seperempatnya lagi memilih benar-benar setuju dari kuisioner yang kami ajukan. Dan sisanya adalah memilih jawaban setuju terhadap pertanyaan-pertanyaan kuisioner.









 Analisa Dengan Tabel Distribusi Frekuensi

NO JUMLAH KARYAWAN OMZET USAHA J.K X O.U
1 4 ORANG Rp. 2 juta /Bulan Rp. 8 juta
2 15 ORANG Rp. 4 juta Rp. 60 juta
3 12 ORANG Rp. 2 juta Rp. 24 juta
4 6 ORANG Rp. 4 juta Rp. 24 juta
5 4 ORANG Rp. 20 juta Rp. 80 juta
6 4 ORANG Rp. 3,5 juta Rp. 14 juta
7 20 ORANG Rp. 200 juta Rp. 4000 juta
8 13 ORANG Rp. 40 juta Rp. 52 juta
9 9 ORANG Rp. 3 juta Rp. 27 juta
10 25 ORANG Rp. 10 juta Rp. 250 juta
11 6 ORANG Rp. 4 juta Rp. 24 juta
12 6 ORANG Rp. 4 juta Rp. 24 juta
13 4 ORANG Rp. 3 juta Rp. 12 juta
JUMLAH 128 0RANG Rp. 299.500.000 Rp. 4.599.500.000

Rata-rata = ∑J.K X O.U
∑ JUMLAH KARYAWAN

= Rp. 4.599.500.000
128 ORANG

= Rp. 35.929.687,5

Dari analisa dengan menggunakan tabel distribusi frekuensi diatas, maka kami dapat menyimpulkan bahwa keseluruhan perusahaan travel yang telah kami wawancarai, hanya mendapat Rp. 35.929.687,5 rata-rata bersih yang mereka capai.
Oleh karena itu, perusahaan travel harus meningkatkan lagi fungsi manajemen yang mereka miliki dengan berbagai strategi yang dapat dianggap menguntungkan bagi perusahaan.












VII. PENUTUP
6.1 Kesimpulan
Dari pembahasan Laporan terhadap Perusahaan yang telah kami teliti, maka kami dapat menarik kesimpulan :
1. Sebagian besar Perusahaan travel yang kami wawancarai bertempat di daerah Trunojoyo.
2. Kebanyakan responden dari Perusahaan travel yang kami wawancarai adalah Perempuan.
3. Rata-rata pendidikan responden yang kami wawancarai adalah kebanyakan sampai lulusan SLTA dengan usia rata-rata 25 Tahun keatas.
4. Omset per bulan usaha travel yang kami wawancarai rata-rata dibawah Rp. 5.000.000

6.2 Saran
Menurut kelompok kami, sebaiknya Perusahaan travel yang kami wawancarai meningkatkan fungsi manajemen yang dimiliki Perusahaan agar omset dari Perusahaan dapat ditingkatkan, karena rata-rata omset Perusahaan yang kami wawancarai dibawah Rp. 5.000.000